Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
Em caso de defeito de fabricação: O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Azzure Redes em caso de comprovação de defeito de fabricação do material, não tendo custo adicional ao consumidor.
Se faz necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Conheça seus direitos: O consumidor tem o direito de trocar a mercadoria se ela tiver um defeito ou vício. De acordo com o Artigo 18 do CDC, o lojista será responsável pelo reparo e terá que providenciar o conserto dentro de 30 dias. Nessa situação, não importa se a compra foi feita online ou nas estruturas físicas da loja.
Se o produto não tiver conserto, será necessário restituir integralmente o valor pago pelo comprador ou, então, substituir a mercadoria por outra que seja do mesmo tipo.
Em caso de envio errado da mercadoria (cor, tamanho, características): O custo de frete para a troca da mercadoria será de responsabilidade da Azzure Redes em caso de comprovação de envio do produto com cor, tamanho ou características diferentes do escolhido pelo cliente, não tendo custo adicional ao consumidor.
Se faz necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Em caso de arrependimento de compra: Trocas e devoluções por arrependimento ou insatisfação podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos contados após o recebimento da encomenda, desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem violação na embalagem original, sem uso e sem danos. O comprador arca com as despesas de envio.
Nesse caso, o comprador deverá informar a intenção de devolver a mercadoria pela nossa central de atendimento para que seja criado o protocolo de reembolso do valor integral da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
